User Experience (UX)

User Experience (kurz UX, auf Deutsch Nutzererfahrung) beschreibt die Art und Weise, wie ein Nutzer eines Produktes, Systems oder Services die Interaktion mit diesem erlebt, welche Gefühle und Reaktionen es bei ihm hervorruft.

Eine gelungene Nutzererfahrung ist gegeben, wenn der Nutzer das Produkt als nützlich, effizient und leicht zu bedienen empfindet. Ziel ist es, die Bedürfnisse des Nutzers zu erfüllen, ohne, dass dieser dafür einen erhöhten Aufwand erbringen muss.

Um eine gute User Experience zu schaffen, ist es wichtig, den Nutzer zu verstehen und zu untersuchen, wie und in welchem Kontext er oder sie das Produkt verwendet. Dies wird häufig durch User Tests (auch Nutzertests) erreicht.

Heutzutage spricht man häufig im Kontext von User Interface Design von UX. Nichtsdestotrotz ist es wichtig festzuhalten, das User Interface Design lediglich einen Unterpunkt von User Experience darstellt. UX ist ebenfalls nicht gleichzusetzen mit Usability. Usability beschreibt die Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung während der Nutzung, wohingegen sich UX auch mit dem Erlebnis vor und nach der konkreten Bedienung beschäftigt (z.B. die Erfahrung mit dem Personal am Schalter, ein Anruf bei einer Hotline usw.).

Literatur

↳ Moser, Christian (2012): User Experience Design, Heidelberg: Springer Verlag.
↳ Jacobsen, Jens (2017): Praxisbuch Usability und UX, Bonn: Rheinwerk Computing.
↳ Garrett, Jesse James (2010): The Elements of User Experience, 2. Aufl., San Francisco: New Riders.
↳ Norman, Don & Nielsen, Jakob (o.D.): The Definition of User Experience (UX), [online] https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ [30.04.2019].
↳ Usability.gov (o.D.): User Experience Basics, [online] https://www.usability.gov/what-and-why/user-experience.html [30.04.2019].
↳ DeRome, Jennifer (2015): What is user experience?, [online] https://www.usertesting.com/blog/what-is-user-experience/ [30.04.2019].
↳ Wikipedia (o.D.): User experience, [online] https://en.wikipedia.org/wiki/User_experience [30.04.2019].
↳ Gründerszene Lexikon (o.D.): User Experience, [online] https://www.gruenderszene.de/lexikon/begriffe/user-experience?interstitial [30.04.2019].

© Goldschnitt Interaktion | ux-design.de